Klachtenprocedure & Garantievoorwaarden

Als u een klacht heeft over onze producten of onze service, dan kunt u contact met ons opnemen via het e-mailadres [email protected]. U krijgt van ons binnen 5 werkdagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie.

Vermeld in de mail de volgende informatie:

• Het betreffende artikel.
• Een omschrijving van de klacht met daarbij een duidelijke foto ervan.
• Een kopie (foto) van de aankoopnota.
• Uw naam, adres en telefoonnummer.

Omdat onze klanten door heel Nederland, België en Duitsland wonen is het een service van ons om een artikel zelf bij u retour te halen en terug te brengen wanneer u een gegronde klacht onder garantie heeft.

Op alle artikelen die u bij ons koopt, is de wettelijke garantie van toepassing: een product moet doen wat u er in alle redelijkheid van mag verwachten. Daarnaast geldt op sommige producten aanvullend een fabrieksgarantie, die niets afdoet aan uw wettelijke garantie.

Is uw tuinmeubel beschadigd bij de levering? Meld dit direct bij ons.

Onze bezorgdienst controleert de tuinmeubelen bij aflevering uitgebreid op beschadigingen. Heeft u toch een klacht over onze producten, dan lossen wij dit graag samen met u op. Wij vinden het vervelend als er iets misgaat en zijn pas tevreden als u dat bent — service en kwaliteit staan bij ons hoog in het vaandel. Elke klacht behandelen wij met de grootste aandacht en handelen wij naar volle tevredenheid af.

Geef een beschadiging binnen 3 werkdagen na ontvangst aan ons door. Meldt u dit later, dan kunnen wij uw klacht helaas niet meer in behandeling nemen.

Op de meeste producten van 4 Seasons Outdoor geldt een standaard garantie van 5 jaar. Op Hularo-vlechtwerk geldt een verlengde garantie van 10 jaar tegen kleurverlies, op weerbestendige kussens 3 jaar en op hoezen 2 jaar. De garantietermijn gaat in vanaf de aankoopdatum en telt vanaf het moment dat u het aankoopbewijs kunt overleggen.

Nee. Schade door verkeerde montage, abnormaal gebruik, onjuist onderhoud, niet-goedgekeurde reinigingsmiddelen, reparaties door onbevoegden, extreme weersomstandigheden of gebruik in de horeca of andere bedrijfsmatige toepassingen valt buiten de garantie.

Natuurlijke processen zoals verkleuring van hout, haarscheurtjes in teak, roestvorming door condensatie, normale slijtage, vlekvorming en het inzakken van kussens bij regelmatig gebruik zijn geen garantiekwesties, maar een normaal gevolg van gebruik en veroudering.

Nee, de garantie op 4 Seasons Outdoor producten is bedoeld voor particulier gebruik. Gebruik in de horeca of andere bedrijfsmatige/commerciële toepassingen valt buiten de garantievoorwaarden.